Якщо ви втратили контроль над власним Telegram-акаунтом, наприклад до нього отримли доступ шахраї - скористайтеся наступними порадами:
Зверніться до служби підтримки Telegram https://telegram.org/support?setln=uk
- Опишіть ситуацію максимально детально.
- Вкажіть номер телефону, на який був зареєстрований акаунт.
- Додайте скріншоти або інші підтверджуючі матеріали (якщо є).
- Заявку бажано подавати з того пристрою, на якому використовували Telegram.
Крім цього, спробуйте увійти в акаунт повторно
- Якщо після авторизації вас відразу викидає — продовжіть спроби пізніше, бажано у нічний час.
- У разі успіху - оберіть отримання авторизаційгого коду через СМС або електронну пошту, а не через повідомлення у самому Telegram.
Якщо відновити доступ не вдалося - ви можете видалити Telegram-акаунт зайшовши за посиланням https://my.telegram.org/auth?to=delete та зареєструйтеся заново.
Крім того, не забувайте про додаткові заходи захисту:
1. Зробіть завершення всіх відкритих сеансів:
✅ Відкрийте Налаштування (Settings).
✅ Оберіть Пристрої (Devices).
✅ Натисніть Завершити всі інші сеанси (Terminate All Other Sessions) і підтвердьте дію.
2. Видаліть Telegram API ключі (Bot API / Developer App)
Для ботів:
✅ Відкрийте чат з @BotFather.
✅ Введіть /mybots і виберіть потрібного бота.
✅ Натисніть Delete Bot або введіть /deletebot, підтвердьте видалення.
Для додатків API:
✅ Зайдіть на my.telegram.org.
✅ Авторизуйтесь за номером телефону.
✅ Перейдіть у API Development Tools.
✅ Знайдіть ваш додаток і натисніть Delete App, підтвердьте дію.
3. Увімкніть двофакторну автентифікацію
✅ У Налаштуваннях (Settings) оберіть Приватність і безпека (Privacy and Security).
✅ Знайдіть Двоетапна перевірка (Two-Step Verification).
✅ Натисніть Увімкнути пароль (Set Password).
✅Введіть надійний пароль, додайте підказку та вкажіть резервний email.
Разом з цим, у разі компрометації вашого акаунту, додатково виконайте наступне:
- Змініть логіни та паролі до різних сервісів - особливо ті, які ви могли надсилати колегам, друзям чи близьким в Telegram.
- Попередьте знайомих за допомогою інших каналів зв'язку/соціальних мереж, що ваш акаунт у Telegram зламано, попросіть не відповідати на повідомлення від шахраїв.
- Додатково попросіть, з ким ви у листуванні ділилися конфіденційними, фінансовими даними або іншою чутливою інформацією, видалити її за допомогою їх акаунтів для обох співрозмовників.
За необхідності зверніться до кіберполіції за посиланням https://ticket.cyberpolice.gov.ua
За консультацією, допомогою та інформуванням громадян про шахрайську схему (потерпілим якою ви стали) звертайтесь до онлайн варти України "BRAMA" - https://t.me/brama_support
Наголошуємо: не переходьте за сумнівними посиланнями, не передавайте одноразові коди підтвердження з СМС.
