Viber є одним із популярних месенджерів серед інших. Він використовується не тільки для спілкування, а й для робочих чатів, обміну файлами, дзвінків, пересилання фотографій і навіть банківських кодів. У зв’язку з чим Viber теж потрапляє у поле зору шахраїв.
Що ж відбувається, коли стався злом облікового запису у Viber:
- викрадення особистої інформації (контакти, фото, переписки);
- шахрайських розсилок від вашого імені (ваші друзі отримують підозрілі посилання);
- втрати доступу до акаунта;
- шантажу або вимагання грошей.
Ознаки того, що ваш акаунт Viber зламали:
- отримуєте повідомлення про вхід з нового пристрою, якого не здійснювали;
- у чатах з’явилися повідомлення, які ви не надсилали;
- у списку пристроїв бачите комп’ютер або телефон, які вам не належать;
- програма просить повторно підтвердити номер телефону;
- не можете більше увійти до свого акаунта.
Перш ніж переходити до відновлення, уникайте таких дій:
- не шукайте «чарівні програми» чи сайти для відновлення акаунта (це може бути шахрайство);
- не передавайте свої паролі та коди підтвердження третім особам (навіть якщо вам телефонують і представляються «службою підтримки»);
- не відкладайте вирішення проблеми (чим довше акаунт у руках зловмисника, тим більше шкоди він може завдати).
Перші дії при підозрі на злом:
- перевірте список пристроїв;
- якщо ще маєте доступ до акаунта на телефоні: відкрийте Viber → Налаштування → Обліковий запис → Настроїти пристрої - натисніть «Вийти з усіх пристроїв»;
- змініть паролі до пов’язаних сервісів. Особливо до електронної пошти, Google-акаунта або Apple ID, адже через них часто прив’язаний Viber;
- перевірте SIM-картку. Якщо у вас виникли проблеми з SMS-кодами, переконайтесь, що SIM активна і працює.
Як вийти з усіх пристроїв. Цей крок допомагає завершити сесію шахрая, якщо він увійшов через комп’ютер чи інший телефон.
- відкрийте Viberна основному смартфоні;
- перейдіть у Налаштування→ Обліковий запис → Настроїти пристрої;
- натисніть «Вийти з усіх пристроїв»;
- після цього підтвердьте дію.
Це миттєво відключить усі підозрілі підключення.
Повторне переустановлення та активація Viber
Якщо акаунт повністю зламано і ви не можете увійти:
- видаліть застосунок Viber із вашого смартфона;
- завантажте його заново з офіційного джерела Google Play (Android) або App Store (iPhone);
- відкрийте програму та введіть свій номер телефону;
- отримайте SMS-код підтвердження;
- Введіть код, щоб активувати акаунт.
Що робити, якщо SMS не приходить?
- перевірте, чи SIM-картка активна;
- спробуйте повторно надіслати код через кнопку «Надіслати ще раз»;
- якщо код не приходить довго, зверніться до мобільного оператора.
Якщо самостійно повернути доступ не вдалося, зверніться безпосередньо у підтримку Viber. Як це зробити:
- перейдіть на офіційний сайт Viber Support;
- виберіть розділ «Акаунт і безпека»;
- заповніть форму звернення.
У запиті обов’язково вкажіть:
- свій номер телефону у міжнародному форматі (+380ХХХХХХХХХ);
- опис проблеми («Мій акаунт зламали, я не можу увійти»);
- додаткові деталі (коли ви помітили злом, які дії вже виконали);
Пишіть чітко і стисло, англійською або українською мовою. Якщо відповідь затримується - служба підтримки Viber може відповідати від кількох годин до кількох днів. Регулярно перевіряйте свою електронну пошту (включно зі «Спам»);
- якщо довго немає відповіді - створіть новий запит, але не дублюйте десятки разів підряд;
- наберіться терпіння - процес іноді затягується.
Як захистити акаунт від повторного злому
- ніколи не передавайте свої коди підтвердження стороннім;
- використовуйте лише офіційні джерела для завантаження Viber;
- не натискайте на підозрілі посилання у чатах;
- використовуйте складний пароль для Google-акаунта чи Apple ID;
- увімкніть двофакторну автентифікацію (2FA), де це можливо;
- регулярно перевіряйте список підключених пристроїв.
Коли акаунт неможливо відновити залишається лише створити новий обліковий запис.
Висновок. Для відновлення акаунта Viber необхідно:
- вихід з усіх пристроїв;
- переустановлення програми;
- активація через SMS;
- звернення до підтримки Viber.
